EXPÉDITION ET RETOURS

LIVRAISON 

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La commande est préparée et expédiée au client après réception du paiement.
Les délais de préparation de la commande sont entre 1 à 5 jours.

Les délais de livraison varient en fonction du transporteur choisi : 

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Colissimo - La Poste - FRANCE :  48h jours ouvrés

Livraison Mondial Relay - Point Relais - FRANCE :  3 jours ouvrés

​Livraison Relais Colis - Point Relais - FRANCE : 2 à 5 jours ouvrés

Livraison Chronopost Express - Point Relais - FRANCE : 24h jours ouvrés

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Colissimo à domicile contre signature - La Poste - RESTE DU MONDE* : 2 à 5 jours ouvrés

Livraison Mondial Relay - Point Relais - RESTE DU MONDE** :  3 à 5 jours ouvrés

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*UE, Suisse, Royaume-Uni

**Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Pologne

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Comment choisir le point relais lorsque je commande avec la livraison Mondial Relay/Relais Colis/Chronopost?

 

La livraison en Mondial Relay / Relais Colis / Chronopost Express vous permet de faire livrer votre commande en point relais. Nous sélectionnons le point relais le plus proche de l'adresse mentionnée lors de votre commande. 

 

Si vous souhaitez un point relais en particulier, je vous invite à nous contacter par mail  : lamedinadepola@gmail.com

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Attention : Il se peut que le traitement des commandes soit plus long durant certaines périodes (ex : période de Noel), de même pour la livraison. 

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Les produits commandés seront envoyés à l'adresse que vous aurez indiquée au cours du processus de commande. Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par l’indication d’une adresse erronée ou incomplète par vous.

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Toute anomalie concernant la livraison (produit manquant, colis ouvert) devra impérativement être notifié, le jour même de la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception, à l'adresse mail lamedinadepola@gmail.com

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​Nous ne sommes pas responsable des disparitions de colis après remise officielle de nos transporteur, dans votre boîte aux lettres, ni des dommages qui pourraient être causés durant le transport. Aucun remboursement ne sera effectué dans ces cas.

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RETOURS & ÉCHANGES

 

​La Médina de Pola offre une politique de retour de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la date de livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine avec son étiquette. 

Tout signe d'utilisation, de dommage intentionnel ou d'altération annulera l'éligibilité au retour. 

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*** Pour les articles en promotions ils ne sont ni repris, ni échangés. 

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​Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client.

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Merci de nous adresser impérativement un mail pour nous informer de votre retour. Sans ce mail votre retour ne pourra pas être accepté.​​

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Informations à indiquer dans votre mail de retour : 

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• Votre nom et prénom

• Le numéro de votre commande

• Motif de votre retour

• Les photos nettes des produits reçus avec l'étiquette

• Le nombre d'articles renvoyés

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Si votre demande de retour est acceptée, vous devrez également remplir le formulaire fourni dans votre colis et le glisser dans votre colis de retour afin que nous puissions vous identifier.

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En cas de retour, le livraison de départ n'est jamais remboursé.

Sauf si il y a une erreur de notre part, nous remboursons la livraison au prix de la livraison de départ.​

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Le traitement des remboursements est fait sous 7 à 10 jours maximum. 

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Si votre retour n'est pas éligible à un remboursement, il faudra payer à nouveau pour récupérer votre/vos article(s).